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干洗店后期軟服務重要的是什么?

2020-01-01 09:46:09 475

(1)明晰各類衣物清洗質量標準


因為有些衣物已經多次穿用和洗滌,清洗之后,極可能會顏色稍褪點、稍顯舊一些。還有些是面料的特殊性與染色工藝的原因,也可能會出現洗前洗后差別較大的情況。因此收衣之前,向顧客明晰展示各類衣物的清洗質量標準是必須的,應認真負責地告訴顧客宜普洗還是精洗及洗后效果,若無把握達到消費者預期要求則可婉言謝絕。


(2) 明晰消費爭議糾紛解決辦法


意外是任何一個行業都無法避免的,因此,設立明晰合理的糾紛解決辦法也是必須的。一方面能很好的確立于維護雙方權益,一方面能給顧客一個認真負責的好印象。要盡量減少顧客的風險和顧慮。


(3) 爭取印象分


店里配備一些紐扣、各色縫線、零星飾件等小物品,某些衣物在收取時發現有缺扣、開線等現象,如果成本不高,即便是在收衣時已經由客戶確定并在洗衣單上注明了,那么清洗之后,也把這些小問題順便免費解決掉,小事情卻能掙得不少印象分。

(4)干洗店的促銷策略


免費贈送或試用、打折優待、節日周末大優待、優惠卡、批量特價、禮品贈送、現場制作、宣傳品促銷等方法,經營者可根據當地民風、節日、消費習性等綜合因素自行設計與推行。

 

(5)競爭對手


確定競爭對手干洗店的選址、規模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下,必須明確自己在一定范圍和階段內的三到五家重要競爭對手,并重點給予分析和關注,經營者要掌握競爭對手的基本情況和發展動態,并建立詳細的競爭對手檔案。


(6)顧客定位


正確的顧客定位是干洗店成功的關鍵。制定競爭策略之前,必須明確干洗店的目標顧客。只有有了明確的顧客定位,才能進一步根據顧客的喜好裝修店面、設計環境、制定價格和選擇促銷方式等。這樣才能在競爭中做到有的放矢,直取目標。


(7)形成特色


在仔細分析過主要競爭對手后,就會發現他們都有各自的特點,經營者要根據競爭對手與自己的實際情況,選擇適合自己發展的競爭策略,認真實施。將自己的競爭優點向顧客宣傳,使之成為顧客、或者競爭對手都能接受和承認的優點,也就獲得了真正的競爭優勢。競爭優勢將會吸引特定顧客進入自己的店鋪,并成為常來常往的老顧客。

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